小區內的涼亭支柱已出現較大裂縫。新京報記者 張建 攝
居民家的屋頂有漏水痕迹。受訪者供圖
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●我要投訴
小區房頂漏水綠化帶失修
通州梨園鎮迎喜家園小區居民：小區長期存在部分屋頂漏水、涼亭支柱已經開裂、路燈損壞等現象，業主多次向物業反映，至今無果。
●我來調查
新京報記者張建：居民常年反映房屋漏水問題，此外，小區內的綠化設施處於無人打理狀態。
●我來答覆
梨園鎮政府物業科：目前維修工程已經施工完畢，下一步我們會繼續督促物業公司開展工作。
探訪1
業主質疑樓頂修復驗收程序
“我們小區部分樓頂長期出現不同程度的漏水現象，多次向小區物業管理方北京求實信物業管理有限公司（以下簡稱‘求實信物業’）反映，請其協調修復，可至今仍未修好。可以說是‘年年漏，年年修，最後還是漏’。”迎喜家園居民王振（化名）介紹說，“我家房子是2002年買的，大概從2005年開始，房子就出現了漏水，至今未修好。”
據王振提供的購房合同显示，賣方同意按照《建設工程質量管理辦法》、《北京市建設工程質量條例》及有關規定，自竣工房屋交付之日起對買方購置的房屋按照國家規定的時間進行保修，該合同並未約定具體的保修時間。
小區部分業主稱，“開發商與物業一直就想動小區公共維修基金，但是小區部分業主對此有異議。今年6月14日，公共維修基金依舊打到了施工單位賬戶。”
“開發商連同物業公司一起操作，啟動了小區公共維修基金對漏水房頂進行修復，可是時至今日，錢也花了，部分屋頂還是漏水。”王振說，“漏水部位不固定，逢下雨天時候才能看出來，較之前來看，漏水程度減輕了，漏水痕迹也不是很明顯，有時候這家漏，有時候那家漏。目前，我們沒有業主參與這次施工的驗收程序，大家質疑此次施工是否已經通過了驗收。”
9月5日，新京報記者曾在迎喜家園小區內看到，在個別樓棟前已經停有大型吊裝机械，正在向樓頂吊送類似油氈的黑色防水材料。據小區業主劉飛（化名）介紹，“這些吊裝机械都是物業公司和開發商安排來的，正在對樓頂漏水部位進行修復，所花費用基本都是我們小區的公共維修基金。”
探訪2
綠化區域樹木枯萎、涼亭損壞
“我們小區就有兩個涼亭，位於綠化區域內，平時都是老年人乘涼聊天的地方，但是涼亭柱子已經出現了大裂縫，存在安全隱患。”迎喜家園業主李娜（化名）告訴記者，“小區內的很多樹木都已經枯死了，雜草叢生，一直沒人清理。部分路燈也已經不亮了，就連路燈桿都壞了，部分樓梯也出現了小範圍的掉牆磚現象，這些問題我們都曾一一向小區物業公司和開發商反映，可至今不見有人修復。”
9月5日下午，新京報記者在迎喜家園小區探訪時看到，小區內部分區域雜草叢生，數棵枯死的樹木還“挺立”在綠化區域內，小區內的涼亭支柱也出現了較大的裂縫，部分路燈桿已經損壞，部分燈泡已經不見了。此外，部分樓棟的外牆磚已經出現了小面積的脫落。
記者就此事問及物業一位工作人員是否會清理雜草、保養植物、清理枯樹等問題時，該工作人員告訴記者，“我們是幹活的，其他的問題如何處理得領導說了算。”
“鄰居們想散步，只能自帶燈具，但還是擔心涼亭柱子有安全隱患。目前，綠化區域內的大部分草都是雜草，根本不是物業維護的綠化植物。”業主王凱（化名）介紹說，“在啟動公共維修基金之前，求實信物業對屋頂和安全門方面的修復，都讓相關業主給其打了欠條。啟動公共維修基金以後，求實信物業和開發商子軼房地產所進行的這些修復施工，基本上都是用公共維修基金。”
探訪3
物業服務合同到期擬重新招標
9月5日，新京報記者曾在該小區部分樓道口看到了一份由求實信物業貼出的告知單，大致內容為，求實信物業與北京子軼房地產開發有限公司（子軼房地產）簽訂的迎喜家園小區前期物業服務合同於2019年10月14日即將到期，2019年10月14日之後的全部物業服務、管理工作由新物業負責。
新京報記者了解到，現在小區並沒有新物業公司負責迎喜家園的物業服務、管理工作。
10月16日，迎喜家園又有多位居民向記者反映稱，“長期以來都是求實信物業向我們提供服務的，現在該物業想撤場可以，但是得把問題交接清楚了再走，修了房頂得驗收以後再交接吧？現在我們小區正面臨老物業撤場、新物業沒有的境地。”
針對此事，居民王凱向記者提供的一份梨園鎮臨河裡社區居委會出具的情況說明稱，“迎喜家園小區現物業服務企業服務合同於10月14日到期，區住建委、梨園鎮政府對該小區下一步物業管理問題提出指導方案，鎮政府、開發商將要推薦共計至少三家物業企業進行招投標。原物業企業可以參加本次招投標，新物業最終由全體業主選定，新物業進駐前，由原物業公司繼續為該小區提供正常的治安、衛生等物業服務。”該說明落款時間為2019年10月13日。
議事廳
居民王先生：小區樓頂長期出現漏水現象。長期反映卻一直修不好。
居民李女士：涼亭柱子已經出現了大裂縫，存在安全隱患。很久無人維護。
@求實信物業
針對上述居民反映的問題，我們已經陸續展開修復了，需要一步步來，目前漏水部分應該是陽台。
@梨園鎮政府物業科
我們採用應急啟動公共維修基金的方案對該小區樓棟屋頂進行了維修，目前工程已施工完畢，下一步或將就相關材料進行公示，屆時業主可就此工程款項及施工質量提出意見。其他方面問題，我們會繼續督促物業公司開展工作。
@通州區住建委物業科
目前已採用了應急啟動公共維修基金方案，對樓棟屋頂等相關方面進行了維修，接下來會繼續關注此事進展。同時，我委就業主提出的其他服務問題進一步督促求實信物業提供好服務，必要時還會對物業公司進行處理。
@北京金訴律師事務所執行主任王佳紅
按照住建部《房屋建築工程質量保修辦法》，應該首先確定最初開始漏水時間是否在保修期內，若在保修期內，維修費用要由開發商支付。
此外，原物業公司要按照法規及合同約定及時與新物業公司進行交接，尤其要對先前該履行的服務作出進一步說明與交接。
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